“生死競速”—復(fù)旦大學(xué) 20余萬血清

2月24日上午9：50，復(fù)旦大學(xué)治道樓10樓一臺冰箱出現(xiàn)故障。冰箱內(nèi)存儲20余萬血清，就算備用機(jī)到達(dá)也需要4小時左右，這可急壞了負(fù)責(zé)的王老師。想到廠家曾說的“2小時反應(yīng)，24小時上門”以及上海地區(qū)特殊情況下“立即響應(yīng)，馬上行動”的服務(wù)承諾，王老師立即撥通了中科美菱售后服務(wù)線“4008600266-3”。

總部同事接到電話后，立即將信息反饋給上海地區(qū)售后服務(wù)團(tuán)隊，也拉開了一場與時間的“生死競速”。

“設(shè)備出現(xiàn)回溫，紅色指示燈亮起”，楊工初步檢查是由于冰箱過濾網(wǎng)長時間未清洗，環(huán)溫過高壓縮機(jī)無法正常工作，導(dǎo)致機(jī)器回溫。快速清過濾網(wǎng)、進(jìn)行其他存在可能性的故障排查。12：05通電，設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行正軌，所有流程一氣呵成！

楊工為實驗樓內(nèi)其他設(shè)備做巡檢

早春時分，上海的天氣凍的人還有些瑟瑟發(fā)抖，但經(jīng)過2小時15分鐘的“生死救援”，中科美菱售后服務(wù)團(tuán)隊楊工早已大汗淋漓。“你們的售后速度比我的備用機(jī)來的還快！”聽到老師這番贊美，楊工臉上露出了自豪的笑容。

“午夜速達(dá)”—上海某醫(yī)院 4臺冰箱

3月14日00：10，中科美菱駐上海銷售工程師在工作交流群中發(fā)了一條消息“大功告成”，喻示著歷經(jīng)6小時的戰(zhàn)斗，完美結(jié)束！

3月13日，上海下了一整天的雨，到了晚上似乎完全沒有停的意思，反而越下越大。晚上18：01，銷售工程師接到用戶緊急來電，要求在次日上班前，將4臺冰箱送到指定醫(yī)院。

接到來電后，銷售工程師與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商伙伴快速反應(yīng)，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。輾轉(zhuǎn)兩處倉庫調(diào)貨，途用兩輛貨車，陪同送貨。調(diào)貨、送達(dá)、安裝，6小時，戰(zhàn)斗結(jié)束！

“午夜寂靜的病房，掩埋不了美菱人送貨的激情，從接到電話到四臺冰箱全部送達(dá)歷經(jīng)6小時，我們?nèi)栽诓粩嗤晟?、提升”。中科美菱人在朋友圈發(fā)了這樣一段簡單樸實的語言，也獲中國家電協(xié)會副秘書長吳咸建先生分享“比心?”。

對不起

我們的客戶不止你一家

對于每一個用戶

我們都會盡心盡力、用心服務(wù)

對不起

我們的服務(wù)不止是上海

全國各地都會積極響應(yīng)

2小時反應(yīng)，24小時上門

對不起

我們做的不止是這樣

未來，我們將在產(chǎn)品和服務(wù)上

不斷完善、不斷提升、不斷突破

誓用匠心

打造國人自己的低溫環(huán)境